Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette politique distingue deux situations : (A) vous changez d’avis ou exercez votre droit de rétractation ; (B) le produit est défectueux, non conforme au contrat ou couvert par une garantie légale.

A. Droit de rétractation (changement d’avis)

1. Délai de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours naturels pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre rétractation

Vous pouvez notifier votre décision par email à info@mauricestudio.com ou par téléphone au +33 678871026, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation, disponible sur demande auprès de notre service client. Vous n’avez pas besoin d’une autorisation préalable de notre part pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour ; ces instructions ne constituent pas une approbation conditionnant votre droit.

3. Retour des produits

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Le retour s’effectue par voie postale à l’adresse : Mauricestudio, 57 Bis rue du commandant René Mouchotte, 94160 Saint-Mandé, France. Vous pouvez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour prépayée ou les modalités permettant que les frais de retour soient pris en charge par nous.

Frais de retour : lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou changez d’avis, les frais directs de renvoi sont à notre charge. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou de dossier. Aucun frais dissuasif n’est appliqué pour l’exercice du droit de rétractation.

Vous pouvez inspecter le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Le produit doit être renvoyé raisonnablement emballé ; il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, les accessoires et les documents lorsque cela est possible, sans que l’emballage d’origine intact ne soit une condition absolue du retour. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le fonctionnement du bien peut donner lieu à une retenue, dans les limites permises par la loi et sur la base de faits réels, sans montant forfaitaire.

Exclusions légales : seuls les produits qui relèvent effectivement d’une exclusion légale au droit de rétractation, par exemple des biens personnalisés ou des biens scellés descellés pour des raisons d’hygiène lorsque la loi le prévoit, peuvent être exclus. Les produits en promotion ou en déstockage ne sont pas exclus du seul fait de leur caractère promotionnel.

4. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation, nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard. La livraison standard étant gratuite sur notre site, aucun frais de livraison standard payé par vous n’est à rembourser au titre de la livraison ; nous ne créons pas de frais de livraison fictifs. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements, conformément à la loi. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous ne remboursons pas sous forme de bon d’achat ou d’avoir sans votre accord exprès.

B. Produit défectueux, non conforme ou garantie légale

1. Garantie légale de conformité

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de cette délivrance ouvre droit à la mise en œuvre de cette garantie. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien ou, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

2. Garantie des vices cachés

Vous disposez également de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil, pour les défauts qui rendent le bien impropre à l’usage attendu ou qui en diminuent tellement l’usage que vous ne l’auriez pas acquis ou l’auriez acquis à un moindre prix.

3. Démarche en cas de défaut ou de non-conformité

Contactez-nous à info@mauricestudio.com ou au +33 678871026 en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, une description du problème et, si possible, des photographies utiles à la compréhension. Ces éléments servent à identifier la situation ; ils ne constituent pas une condition destinée à limiter vos droits légaux.

Nous vous indiquons les modalités de retour effectives. Selon le cas, une étiquette de retour prépayée peut être fournie. Conservez la preuve d’expédition et le suivi du retour. Lorsque la garantie légale s’applique, les frais de retour sont à notre charge.

Nous ne promettons pas un remboursement immédiat dans tous les cas de défaut : la solution, réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution, est déterminée conformément aux conditions légales applicables à la situation réelle. Nous ne limitons ni n’excluons les droits que la loi vous reconnaît.

4. Remboursement en cas de défaut ou de non-conformité

Lorsqu’un remboursement est dû au titre d’un défaut, d’une non-conformité, d’une annulation de commande avant expédition ou d’une absence de réception, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de traitement interne de 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour est notre engagement de service ; il ne fait pas obstacle à l’application du délai légal de remboursement lorsqu’un délai plus court est exigé par la loi. Après validation du remboursement par nos soins, le délai bancaire ou du prestataire de paiement pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte est généralement de 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Un délai d’un prestataire de paiement ne peut pas être invoqué pour retarder l’initiation de notre remboursement ni pour nous exonérer de nos obligations légales.

Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai : contactez-nous à info@mauricestudio.com avec votre numéro de commande et la date de notre confirmation de remboursement. Nous vérifions le statut auprès de notre prestataire et vous accompagnons dans la recherche.

Les remboursements dus en cas d’annulation avant expédition, d’absence de réception ou de défaut sont traités selon les conditions légales applicables à chaque situation ; le délai de traitement après réception du retour ne s’applique pas automatiquement à ces situations.

C. Étapes récapitulatives pour un retour

Contactez-nous par email ou téléphone avec votre numéro de commande et les produits concernés.
Précisez le motif : rétractation, sans justification obligatoire, ou défaut/non-conformité, avec description et photos si possible.
Nous vous fournissons les instructions de retour effectives.
Renvoyez le produit par voie postale à l’adresse de retour indiquée.
Utilisez l’étiquette prépayée fournie lorsqu’elle est applicable.
Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi.
Nous traitons le remboursement dans les conditions et délais décrits ci-dessus, par le moyen de paiement d’origine.
En cas de retard d’apparition sur votre compte, contactez-nous pour que nous effectuions une vérification.